Reklamacje
Procedura reklamacji towarów
Filters International Sp. z o.o. dokłada wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy jakościowe. W przypadku, gdyby zakupione produkty nie spełniły Państwa oczekiwań lub były wadliwe, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną.
Krok 1: Pobierz formularz reklamacji
Aby zgłosić reklamację, należy pobrać i wypełnić formularz reklamacji. Formularz ten jest dostępny na naszej stronie internetowej.
Krok 2: Wypełnij formularz
Wypełnij formularz reklamacji, podając następujące informacje:
- Imię i nazwisko / nazwa firmy
- Adres e-mail
- Numer telefonu
- Adres (ulica, numer domu, numer lokalu, kod pocztowy, miejscowość, kraj)
- Data zakupu
- Numer zamówienia / faktury
- Opis reklamowanego towaru (nazwa, ilość, kod produktu)
- Szczegółowy opis wady lub problemu
- Oczekiwane rozwiązanie (wymiana towaru, zwrot pieniędzy, naprawa)
Krok 3: Przygotuj towar do wysyłki
Reklamowany towar należy odpowiednio zabezpieczyć do transportu, aby nie uległ dalszym uszkodzeniom. Do przesyłki dołącz wypełniony formularz reklamacji oraz kopię dowodu zakupu (faktura, paragon).
Krok 4: Wyślij reklamowany towar
Prosimy o wysłanie reklamowanego towaru wraz z dokumentami na adres:
Filters International Sp. z o.o.
ul. Perla 10
41-300 Dąbrowa Górnicza
Krok 5: Oczekuj na odpowiedź
Po otrzymaniu przesyłki, przystąpimy do weryfikacji zgłoszonej reklamacji. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przesyłki. O wynikach reklamacji zostaniesz poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji:
- Jeśli wybrano wymianę towaru, nowy produkt zostanie wysłany na wskazany adres na nasz koszt.
- Jeśli wybrano zwrot pieniędzy, zwrot środków nastąpi na rachunek bankowy podany w formularzu reklamacji w ciągu 14 dni roboczych.
W przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji:
- Otrzymasz szczegółową informację o powodach odrzucenia reklamacji oraz możliwych dalszych krokach.
Kontakt
Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu reklamacyjnego, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
- Telefon: 32 299-90-16 (godziny pracy: 8-16 w dni robocze)
- E-mail: office@filters-international.com
Dbamy o jakość naszych produktów i satysfakcję klientów, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby proces reklamacji przebiegał sprawnie i bezproblemowo. Dziękujemy za zaufanie i wybór naszych produktów.